こんな社風は嫌だ～方針がない～

今どきの採用／就職は、失敗が多いと考えています。その原因は、本当は大事だと思う、以下の２つについて、企業が明確にしない点と考えています。

(1)企業が必要としているスキル
(2)社風や人間関係

この２番目の“社風”について焦点を当てようと思います。
それ次第で、採用が覚束なかったり、せっかく採用しても早期退職になってしまいますので。
（過去、私が実際に見聞きした中で、社員目線で「これはキツイだろうな」と思った実例を紹介します。極端な事例もあって直接参考にはならないかもしれませんが、こんなこともあるのか。程度に考えていただければと思います。）

今回は「方針がない」です。

ＡもＢもやり切れば力がつく？

かなり昔のお話しです。
まだ会社勤めだったころ、会議である社員が「ＡとＢのどちらを優先させたらいいでしょうか？」と、経営者に聞きました。
その返答が秀逸。

「Ａをやりながら、Ｂも頑張って両方やり切るんだ！両方やり切れば、２倍の力が付くじゃないか！どうやって両立できるかを考えて実践するのが仕事だよ！」と満面の笑みで。

情けないことに、私はこの返答に素直に感心してしまいました。「そうか頑張ってＡとＢ両方達成すれば、倍勉強できて、一気に自分の能力が倍になるのね」と。

まぁ、その問題の当事者でなかったこともありますが、浅はかでした。

倍できたら誰でもやりますよね

今振り返ってみると、「酷い返答だったな」と思います。
普通の真面目な人なら、出来るならＡとＢを両立させようと思うでしょう。
私も意外と真面目なので、そうします。
というか「ＡとＢのどちらを優先させたらいいでしょうか？」という疑問さえ持たないです。

この疑問を抱いて、経営者に確認しようと思ったのは、ＡとＢの両立は難しい、あるいは不可能であると本人が考えたからです。

それに対して、「Ａをやりながら、Ｂも頑張って両方やり切るんだ！」というのは全く答えになっていません。

浅はかに感心していた立場の人間が言うのも変ですが、私が当事者の立場だったら、困惑、幻滅し、「いやいや私の聞きたい事はそれではありません」と言うでしょう。

全部やれ！それ方針ですか？

そういう視点で見ると、多くの会社の予算方針などは、結構「全部やれ」と書いてあることに気付きました。

例えばこのような感じです。

「品質を高めつつ、納期に注意を払い、顧客満足を高めよう。同時にコストも意識し、利益に結び付けよう！」

繰り返しますが、品質・納期・コスト全て問題なければ、ほとんどの人は言われなくてもやります。

問題は、それぞれが相反するときです。
例えば、難しい案件で、当初の納期が守れそうもない。どうするか？

・品質を落として、納期を守るか？
・品質を落とさずに、約束した納期を延長するか？
・納期を延長した場合、発生する追加コストは、顧客に請求するか？

会社の方針を見ても、判断できません。そこで上司や経営者に聞くと、

「品質も守りながら、納期も頑張って守るんだ。もちろん余計なコストもかけられないから、これも頑張って厳守だ。」

と言われたら、社員が取り得る手段は「サービス残業」となります。

ついでに「それにチャレンジすることで、みんな成長できるんだ！」と来たら、もうそれはブラック企業そのものです。

しかし、そもそもの方針に忠実であれば、「それにチャレンジすることで、みんな成長できるんだ！」はともかく、こう指示を出さざるを得なくなります。

方針とは？

「方針」を辞書で調べると、「ある事をするのに当たって定めた、その行動や処置の方向・原則」とあります。

方向とは、ＡとＢどちらにも行けるけど、そのどちらに行くか？です。
原則とは、判断に迷ったときに取るべきことです。

「品質、納期、コスト全て守れ」は、方向を示していません。そしてそれが相反するという事態を想定していない。
判断に迷うということがあると想定していない。

故に「品質を高めつつ、納期に注意を払い、顧客満足を高めよう。同時にコストも意識し、利益に結び付けよう！」は方針ではありません。

この場合の本来の「方針」は、品質と納期、コストが相反したら、それぞれの優先順位はどうすべきか？ということです。

また、「方針」は方向を示すものですから、一般的な正解はありません。
その会社のもっと上位の概念、理念やビジネスの在り方に基づいて導き出されるもの。
有体に言えば、「うちの会社はどこに行きたいのか？」「ＡとＢとＣのどの道を進むべきか？」ということです。

「Ａをやりながら、Ｂも頑張って両方やり切るんだ！」というのは、思わず言いがちですが、根本的には「方針」が無いから出てくるのです。

「方針」が無ければ、事あるごとに社員は迷うばかり。最後には疲弊し、辞めて行くでしょう。